旅行や出張、あるいは急な入院などで家を空けなければならないとき、大切な家族であるペットの世話をどうするかは非常に大きな悩みです。
ペットホテルは環境変化によるストレスが心配という理由から、自宅に来てくれるペットシッターを検討する人が増えています。
しかし、鍵の管理に関する不安や、散歩中の脱走、室内の物品破損といったトラブルの事例を目にして、足踏みしてしまう方もいるかもしれません。
また、料金トラブルやシッターとの相性に関する懸念も、利用を迷わせる要因といえます。
結論として、トラブルの多くは「依頼前の確認」と「緊急時のルール決め」で減らせる傾向があります。
登録や保険などの最低限の条件を押さえたうえで、当日の手順と連絡ルートを具体的にすり合わせることが重要です。
この記事では、安心して留守を任せるために知っておきたいトラブルの実例と、それを防ぐための具体的なチェックポイントを整理しました。
- 実際に起こりやすいペットシッターとのトラブル事例
- トラブルを未然に防ぐための契約や保険の確認ポイント
- 法人業者とマッチングサイト（個人）それぞれのメリットと注意点
- 自分とペットに合った信頼できるシッターを選ぶための具体的な基準
実際に起こりうるペットシッターのトラブル事例
ここでは、シッター利用時に想定される代表的なトラブルを整理します。
これらを知っておくことで、事前の確認漏れを防ぐ判断材料になります。
脱走や怪我など「命に関わる」事故
最も避けたいのが、シッターがお世話をしている最中の脱走や怪我です。
普段と違う人が部屋に入ってくることでペットが驚き、ドアを開けた瞬間に飛び出してしまうケースや、散歩中に首輪が抜けてしまう事例が報告されることがあります。
また、慣れない環境や人に対するストレスからペットが体調を崩したり、シッターが誤って不適切なフードを与えてしまったりするリスクもゼロではありません。
こうした事故は、事前のヒアリング不足や、シッターの経験不足が要因となることもあるといわれています。
具体的には、「玄関や窓を開ける順番」「散歩時の装着方法（首輪・ハーネス）」「外に出る前のドア前待機」など、当日の動線と手順を言語化して共有しておくと、想定外の動きが減りやすくなります。
投薬や療法食がある場合は、与える量・タイミング・“与えてはいけない物”まで含めて、書面やチャットで残る形にしておくのが無難です。
命に関わるトラブルを防ぐため、持病や性格（臆病、攻撃的など）、脱走癖の有無は、しつこいくらい詳細に伝えることが重要です。
犬の脱走は「起きた後の探し方」も含めて知っておくと、緊急時の判断に役立つかもしれません。
鍵の管理とプライバシーの問題
留守宅に他人が入るという性質上、セキュリティ面の不安を感じる人は少なくありません。
「預けた合鍵を紛失された」「鍵の返却が遅れた」といった管理上のミスのほか、極端な例では「依頼していない部屋に立ち入られた形跡がある」「物がなくなっている（盗難の疑い）」といった深刻なトラブルが懸念されることもあります。
これらは信頼関係の根幹に関わる部分であり、鍵の受け渡し方法や保管ルールが曖昧な業者・個人とは契約を避けるのが賢明と考えられます。
鍵の受け渡しは「いつ・どこで・誰が・どの鍵を」渡し、いつ返るのかを明確にし、受け渡しの記録（メッセージ履歴や写真）を残せる形にしておくと揉め事の芽が減ります。
合鍵には住所が分かるタグを付けない、立ち入り禁止エリアを事前に指定する、室内で触れてよい物・触れてはいけない物を線引きする、といった取り決めも現実的な対策です。
報告内容の不備や連絡の行き違い
「依頼した内容（散歩の時間やトイレ掃除）が実施されていない」「送られてきた報告写真が毎回同じに見える」といった、業務の履行に関する不満も散見されます。
飼い主が不在で見えないからこそ、どのような報告がなされるかは非常に重要です。
また、料金面でも「延長料金を後から請求された」「キャンセル料の規定を聞いていなかった」といった金銭的な揉め事が起こる可能性があります。
これらは事前の取り決めが書面やログとして残っていない場合に起こりやすい傾向にあります。
報告については、頻度（毎回／1日1回など）、写真の内容（食事・排泄・表情・室温など）、緊急時の連絡順（飼い主→家族→動物病院など）を、依頼前に“具体的に”すり合わせておくのがポイントです。
料金は「基本料金に含まれる作業」と「追加になる条件（延長、投薬、複数頭など）」を分けて確認し、後から見返せる形で残すと認識違いが起きにくくなります。
トラブルを回避するために確認すべき3つの基準
トラブルのリスクを減らすためには、依頼する前の「見極め」が重要です。
ここでは、シッターを選ぶ際に必ずチェックしておきたい項目を解説します。
「動物取扱業」の登録と身分証の確認
有料でペットの世話をする場合、法律で「第一種動物取扱業」の登録が義務付けられています。
ホームページやプロフィールに登録番号が明記されているかを確認することは、基本中の基本といえます。
また、当日はシッターが身分証を携帯しているか確認することも大切です。
無登録の個人や、身元がはっきりしない相手に鍵を預けるのはリスクが高いと判断されます。
登録番号だけでなく、登録の種別（例：保管）や、どの自治体で登録されているかまで確認できると安心材料になります。
自治体によっては、登録業者の情報を公開している場合もあるため、気になる場合は管轄自治体の公開情報と照合する方法もあります。
第一種動物取扱業の登録があることは「最低限のスタートライン」です。登録があるからといって100%安心せず、実績や人柄もあわせて確認しましょう。
賠償責任保険への加入状況
万が一、シッターの過失でペットが怪我をしたり、家の物が壊れたりした場合に備えて、事業者が「賠償責任保険」に加入しているかを確認してください。
「保険に入っています」という言葉だけでなく、具体的にどのようなケースが補償対象になるのか、免責事項（補償されないケース）は何かを聞いておくと安心です。
例えば、不可抗力による脱走や、ペット自身の持病悪化が対象外となることは一般的ですが、その線引きを事前に知っておくことでトラブル時の対応がスムーズになります。
保険の内容は商品や契約形態によって異なるため、「対人・対物の補償なのか」「預かった物（鍵や室内の物品）が対象になるのか」「限度額や自己負担の有無」「事故時の連絡先と手続き」を、可能な範囲で具体的に確認しておくと判断しやすくなります。
事前の対面打ち合わせ（シッティング）の丁寧さ
信頼できるシッターかどうかを見極める最大のチャンスは、契約前の「事前の顔合わせ」です。
このとき、ペットがシッターに対してどのような反応をするか（極端に怖がっていないか）、シッターがペットに対して無理な接触をしようとしないかを観察してください。
また、こちらの要望をメモに取り、「もし地震が起きたらどうしますか？」「緊急時の連絡先は？」など、危機管理に関する質問にも的確に答えてくれる人は、信頼性が高いと考えられます。
顔合わせでは、当日の“段取り”をすり合わせるほど実務面のズレが減ります。
例えば、入室手順、ペットの触り方（抱っこ可否など）、散歩の可否やコース、トイレの片付け手順、写真の撮り方、帰宅後の報告方法まで、具体的に確認しておくと安心です。
自分に合うサービスの選び方：法人か個人か
シッターサービスには、大きく分けて「法人運営のサービス」と、マッチングサイトなどを通じた「個人シッター」の2種類があります。
それぞれの特徴を理解し、ご自身のニーズに合わせて選ぶことが大切です。
判断の軸を整理するため、代表的な違いを表にまとめます（実際の条件は事業者やシッターごとに異なるため、最終的には各ページや契約書面で確認してください）。
| 観点 | 法人運営のサービス | マッチングプラットフォーム（個人） |
|---|---|---|
| 品質の目安 | 研修や運用ルールが整っている傾向 | 個々の経験・得意分野で差が出やすい |
| 代替対応 | 担当変更や代替要員が用意される可能性 | 原則として個人単位での対応になりやすい |
| 相性の確認 | 指名できる場合もあるが条件次第 | 顔写真・プロフィール・口コミで選びやすい |
| 確認すべき点 | 規約、補償、連絡フロー | 評価の読み込み、条件のすり合わせ、記録 |
法人運営サービス（管理重視の方におすすめ）
運営会社がシッターを雇用・教育し、派遣する形態です。
- メリット
研修制度があり、一定の品質が期待できることや、万が一担当者が急病でも代わりのスタッフを手配してもらえる可能性が高い点が挙げられます。組織としての補償体制もしっかりしている傾向があります。 - デメリット
料金が比較的割高になることが多いです。また、毎回同じ人が来てくれるとは限らず、指名料がかかるケースもあります。 - 向いている人
「個人の力量よりも、組織としての対応や安定感を重視したい」という方。
マッチングプラットフォーム（人柄重視の方におすすめ）
「くらしのマーケット」のように、登録している個人のシッターを自分で選んで依頼する形態です。
- メリット
プロフィールや顔写真、過去の利用者の口コミを詳細に見て、自分で「この人」を選べる点です。事前にチャットで人柄を確認できたり、大手に比べて料金が手頃だったりすることも多いといわれます。 - デメリット
品質のばらつきがあるため、自分でしっかりとプロフィールや評価を読み込む手間が必要です。 - 向いている人
「どんな人が家に来るのか事前に顔を見て選びたい」「相性を重視したい」という方。
口コミで選べる「くらしのマーケット」という選択肢
もし、あなたが「会社任せにするのではなく、実際に来る人の評価を見てから決めたい」と考えているなら、くらしのマーケットでのシッター探しが適しているかもしれません。
顔が見える安心感と詳細な口コミ
くらしのマーケットの最大の特徴は、シッター個人の顔写真、詳しいプロフィール、そして「実際に利用した人の生々しい口コミ」が公開されている点です。
「人見知りのうちの猫がすぐに懐いた」「報告がとても丁寧で安心できた」といった具体的な感想は、事務的なスペック表よりも判断材料として役立つことが多いです。
料金とサービス内容の比較が簡単
エリアを絞って検索すると、料金や対応可能なサービス内容が一覧で表示されます。
「散歩のみ」「長時間のお留守番」など、目的に合わせて条件を比較しやすいのも特徴です。
また、予約前にサイト内のメッセージ機能を使って、「こういう条件でも大丈夫ですか？」と直接質問できるため、レスポンスの早さや丁寧さから相手の人柄を推測することも可能です。
くらしのマーケットでは、独自の損害賠償補償制度を設けていると説明されています（最高1億円まで）。ただし、適用には条件があるため、詳細は必ず公式サイトで確認してください。
公式ページでは、補償限度額は予約全体の限度額であり、請求のタイミング等によっては補償されない場合がある旨も示されています。
このような方におすすめです
- 事務的に割り当てられる人ではなく、自分で選んだ人に来てほしい方
- 大手企業の画一的なサービスよりも、柔軟な対応を相談したい方
- 実際の利用者の評価（口コミ）を重視して判断したい方
ご自身の希望がこれらに当てはまると感じる場合は、まずは近隣にどのようなシッターが登録されているかチェックしてみることをおすすめします。
>> 近所のシッターを探す（くらしのマーケット公式）
よくある質問：ペットシッター利用で迷いやすい点
- Q事前の顔合わせは必須ですか？
- A
依頼内容やペットの性格にもよりますが、初回は顔合わせを入れるとミスマッチが起きにくくなります。当日の手順、緊急時の連絡順、報告方法まで具体的に確認できるかが判断材料になります。
- Q合鍵を渡さずに依頼できますか？
- A
事業者やシッターの運用次第ですが、受け渡し方法の選択肢が用意されている場合もあります。どの方法でも、受け渡しの記録と返却ルールを事前に合意しておくことが重要です。
- Q契約や規約で最低限見るべき点は何ですか？
- A
作業範囲（何をして・何をしないか）、追加料金条件、キャンセル規定、鍵の取り扱い、事故時の連絡と責任分担です。口頭だけでなく、後から確認できる形で残るかも確認しておくと安心です。
- Q投薬や療法食が必要な場合、依頼のコツはありますか？
- A
経験の有無を事前に確認し、与える量・頻度・例外（嘔吐時など）を具体的に共有するのが安全です。緊急時に連絡する動物病院や、判断に迷う場面の対応方針も決めておくとスムーズです。
記事のまとめ：安心して任せるための次の一歩
ペットシッターのトラブルは、事前の確認不足やミスマッチから生じることが多いといえます。
大切なペットの命と自宅の安全を守るためには、以下のステップを踏むことが推奨されます。
- リスクの把握
脱走や鍵の管理など、起こりうるトラブルを知っておく - 資格と保険
動物取扱業の登録と賠償責任保険の有無を必ず確認する - 相性確認
面談時のペットの反応や、シッターの人柄（コミュニケーション能力）を重視する - 記録
依頼内容は口頭ではなく、チャットや書面で残る形で共有する
「大手だから安心」「安いから良い」と安易に決めるのではなく、ご自身のペットの性格や、あなたが何を最優先したいか（価格、安全性、人柄など）に合わせて選ぶことが、結果としてトラブル回避につながります。
もし「自分で信頼できる人を選びたい」とお考えであれば、まずはくらしのマーケットで、お住まいの地域に評判の良いシッターがいるか検索し、料金や注意事項を確認することから始めてみてはいかがでしょうか。
そのうえで、心配な点があればかかりつけの動物病院にも相談するなど、複数の視点を持って判断することをおすすめします。
>> ペットシッターの料金相場をチェックする
